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Chez Thrustmaster, nous avons à cœur d’offrir un service de qualité afin de garantir à nos utilisateurs une expérience optimale avec nos produits.
Notre service support s’inscrit dans une démarche mettant en avant l’économie circulaire : nous accompagnons nos utilisateurs tout au long de la vie de leur produit. Pour cela, nous proposons des ressources en libre accès pour vous rendre autonome, ainsi qu’une assistance à distance, l’envoi de pièces détachées et un service de réparation selon votre zone géographique.
🔍 Des réponses à portée de main
Vous avez besoin d’aide pour l’installation de votre produit ? Une question à propos de la compatibilité avec un jeu ou un autre accessoire ? Un souci avec votre produit ?
Chaque produit dispose d’une page dédiée sur ce site avec des ressources pour répondre à toutes vos questions :
📘 Manuel utilisateur
🎮 Mappage des boutons et paramètres de jeux
💻 Logiciels et mises à jour
❓ Base de connaissance et FAQ
🎬 Tutoriel
⚙️ Remplacer une pièce facilement*
Besoin de remplacer une pièce ? Trouvez la pièce qu’il vous faut sur notre boutique en ligne.
🔍 Identification de la pièce nécessaire
🛒 Commande en ligne
💬 Aide à l’installation
Les pièces de rechange sont accompagnées d’un tutoriel pour vous permettre une réparation simple et rapide.
* disponibilité selon zones géographiques
🔧 Réparation (selon disponibilité géographique)
Votre appareil nécessite une intervention plus poussée ? Vous ne trouvez pas l’origine de la panne ou la pièce détachée correspondant à votre besoin : nous proposons des prestations de réparation avec nos techniciens qualifiés.
🛠️ Réparation dans nos ateliers
📘 Forfait réparation pour les produits hors garantie
🚀 Prise en charge dans les meilleurs délais
🗺️ Disponibilité géographique :
Le service de réparation est pour l’instant limité à certaines zones géographiques mais nous nous efforçons en permanence de le rendre accessible à un plus grand nombre de régions.
Lors de votre demande, notre équipe vérifiera si une intervention est possible dans votre région. Si nous ne proposons pas encore de réparation dans votre secteur, nous vous accompagnerons avec l’aide à distance ou l’envoi de pièces détachées.
💬 Notre équipe Support à votre écoute
Une question restée en suspend après avoir lu nos articles ? Problème non résolu ? Nos experts sont à votre écoute pour vous accompagner, où que vous soyez.
🌐 Diagnostic à distance via email, chat ou téléphone
🤝 Assistance à la configuration, à l’installation ou au dépannage
Contactez-nous directement via notre formulaire en ligne
